وفاداری مشتری ، عامل اصلی موفقیت کسب و کارها !

وفاداری مشتری ، عامل اصلی موفقیت کسب و کارها !

وفاداری مشتری عامل اصلی موفقیت یک کسب و کار می باشد.

تمامی کسب و کارها نیاز اساسی به اعتماد سازی برای جذب مشتری وفادار دارند.

فرقی نمی کند که صاحب کسب و کار بزرگ هستید یا کوچک، در هر لحظه ای نیاز به مشتری وفادار دارید.

در این مقاله از همپا وردپرس شما را با آمار و ارقام و نحوه ایجاد اعتماد در مشتری آشنا خواهیم کرد.

با ما همراه باشید…

 

اهمیت داشتن وفاداری مشتری در موفقیت کسب و کارها

طبق مصاحبه ای که با صاحبان کسب و کارهای کوچک انجام شده، کلید اصلی موفقیت خود را مشتریان وفادار دانسته اند.

وفاداری مشتری علت اصلی رونق کسب و کارها می باشد.

مشتریان وفادار یکی از بهترین تبلیغ کنندگان برند هستند.

آن ها همیشه به علت رضایتی که از خدمات و کسب و کار شما دارند، به منظور قدردانی از شما، برندتان را برای دوستان و اشنایان معرفی می کنند.

با استفاده از بازخوردی که از طریق مشتریان وفادار و راضی دریافت می کنید،

می توانید در جلب اعتماد برای مشتریان احتمالی بسیار موفق عمل کنید.

آمار و ارقام وفاداری مشتری در کسب و کارهای نوپا و کسب و کارهای بزرگ

  • ۸۲% از کسب و کارهای کوچک عامل اصلی موفقیت خود را مشتریان وفادار معرفی کردند.
  • مشتریان از کسب و کارهای کوچک ۹۴% رضایت دارند اما ای نرقم در کسب و کارهای بزرگ ۶۴% می باشد.
  • در درک کردن انتظارات مشتری، کسب و کارهای کوچک با ۷۳% موفق تر عمل کرده اند.
  • در پیش بینی نیازهای مشتری نیز با ۷۱% کسب و کارهای کوچک پرچم دار می باشند.
  • به سبب قدردانی ۹۷% کسب و کارهای کوچک از مشتریان خود، اعتماد بیشتری را جلب کرده اند.
  • ۶۸% کسب وکارهای کوچک پیگیر مشتریان خود می باشند که بهترین روش جذب اعتماد می باشد.
از دست ندهید !  رعایت چه نکاتی در کسب و کار آنلاین ضروری می باشد؟

به طور کلی می توان گفت کسب و کارهای کوچک در مقابل کسب و کارهای بزرگ انتظارات بیشتری را برآورده می کنند.

وفاداری مشتری

تکنیک هایی برای ایجاد وفاداری در مشتری

مشکلاتی که مشتری با آن ها روبرو می شود را جدی بگیرید و به آن ها اهمیت بدهید.

سعی کنید مشکلات را به نفع مشتری برطرف نمایید

بر اساس آماری که گرفته شده، ا این کار ۷۰% مشتریان دوباره شما را برای خرید انتخاب می کنند.

 

به درستی رفتار کنید

داشتن یک رفتار مناسب و صحیح در برخورد با مشتری سبب ایجاد حس رضایت می کند.

در صورتی که مشتری به هر دلیلی با شما ارتباط گرفت، سعی کنید بهترین رفتار را داشته باشید.

قرار بر یک بار فروش نیست !

 

شنونده خوبی باشید

بسیار از مشتریان وقتی می بینند فروشنده به خواسته آن ها گوش نمی دهد، دید منفی پیدا می کنند.

درخواست مشتری را مو به مو بررسی کنید و به صورت کاملا دقیق و حساب شده پاسخ گو باشید.

 

با رعایت احتیاط، با مشتری صمیمی شوید

علاوه بر یک رفتار مناسب می توانید صمیمی نیر با مشتری داشته باشید.

با این کار می توانید با کسب اجازه از مشتری اطلاعات او را ذخیره و از آن ها استفاده نمایید.
علاوه بر این، مشتری با خیال راحت به شما اعتماد کرده و در خریدهای بعدی بدون هیچ تردیدی با شما تماس گرفته و سفارش می دهد.

از دست ندهید !  اهمیت رنگ بندی سایت ها در دنیای وب

 

حفظ ارتباط با مشتری

با مشتریان ارتباط خود را حفظ نمایید

این ارتباط می تواند از طریق خبرنامه یا شبکه های اجتماعی برقرار باشد.

مکالمه تلفنی را برای مشتریانتان ممکن سازید

برقراری ارتباط تلفنی با مشتریان، یک حس رشایت پنهان را در مشتریان ایجاد می کند.

در مکالمه تلفنی مشتریان بهتر می توانند نیاز خود را بیان نمایند و همین دلیلی برای ادامه همکاری می باشد.

بر اساس آمارها ، ۶۷% مشتریان به دلیل اینکه نتوانسته اند ارتباطی با یک شخص برقرار کنند، همکاری خود را پایان داده اند.

 

دروغ یا بزرگ نمایی نکنید

حتما حتما عین خدمات یا محصول خود را برای مشتری بیان کنید

از اضافه گویی یا بزرگ نمایی خودداری کنید

با این کار فقط خود را یک دروغگو معرفی می کنید.

 

پیگیر مشتریتان باشید

اگر محصولی را برای مشتری ارسال می کنید، پیگیر رسیدن محصول به دست مشتری باشید.

نظر مشتری را درباره رضایت از خدماتتان بپرسید و به او اجازه حرف زدن بدهید.

 

×در این مقاله از همپا وردپرس سعی کردیم نکات کلیدی ایجاد وفاداری مشتری برای رشد کسب و کار را همراه با آمار و ارقام برای همراهان عزیز ارائه نماییم.

دانشجوی مدیریت بازرگانی . مشاور در زمینه‌ دیجیتال مارکتینگ . مترجم مقاله‌های آموزشی ، قالب و افزونه وردپرس

عضویت و ثبت درخواست

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند

۴۴۹

مطالب دانلودی مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *